loading
  • Trang chủ
  • Luận án, luận văn
  • The relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty: a study in telecommunication industry of Laos: Doctor of Philosophy in Industrial management/ Padapphet Sayakhot
Luận án, luận văn

The relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty: a study in telecommunication industry of Laos: Doctor of Philosophy in Industrial management/ Padapphet Sayakhot

Tác giả : Padapphet Sayakhot

Năm xuất bản : 2015

Nơi xuất bản : H.

Mô tả vật lý : 148 p.: tab.; 30 cm 1 resume

Số phân loại : 384.04309594

Chủ đề : 1. Chất lượng. 2. Dịch vụ viễn thông. 3. Khách hàng. 4. 7. 5. Lào.

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

Nghiên cứu tổng quan về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ viễn thông với sự hài lòng và trung thành của khách hàng, hình thành khung lý thuyết cho nghiên cứu thực tiễn. Đưa ra 3 giả thuyết về mối quan hệ trên và đánh giá, kiểm định. Tìm hiểu thực tiễn tại Lào và đưa ra đề xuất nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ viễn hông và sự hài lòng của khách hàng
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện Quốc gia Việt Nam LA15.1951.1, LA15.1951.2, LA15.1951.3
 https://opac.nlv.gov.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-634072.html