loading
Sách, tuyển tập

Customer service in libraries : : best practices / edited by Charles Harmon, Michael Messina

Tác giả : edited by Charles Harmon, Michael Messina

Nhà xuất bản : The Scarecrow Press, Inc.

Năm xuất bản : 2013

Nơi xuất bản : Lanham

Mô tả vật lý : x, 108 p. : ill. ; 23 cm

ISBN : 9780810887480

Số phân loại : 025.50973

Chủ đề : 1. Dịch vụ công (Thư viện) -- Hoa Kỳ. 2. Public services (Libraries) -- United States. 3. Thư viện học.

Chia sẻ

Thông tin chi tiết

Tóm tắt :

In this book, nine librarians from across the country describe their libraries' best practices in this key area. Their contributions range from all encompassing customer service policies and models any library can both adapt and be proud of to micro-approaches that emphasize offering excellent user focused technology planning, picture book arrangement with patrons in mind, Web 2.0 tools to connect users with the library, establishing good service delivery chains, and making your library fantastic for homeschoolers. As past Public Library Association President Audra Caplan writes in her introduction to this book, "There is nothing magical about providing excellent customer service; it just takes the right people, the right philosophy and the passion to make it a reality." If you have got all that, here in this book are the best practices to make stellar customer service a reality for your library's users
Chia sẻ


Hiển thị MARC

 Thông tin dữ liệu nguồn

 Thư viện  Ký hiệu xếp giá  Dữ liệu nguồn
Thư viện đại học Cần Thơ
https://lrcopac.ctu.edu.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-196309.html

 

 

 Tài liệu cùng danh mục chủ đề

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Super searchers make it on their own : : top independent information professionals share their secrets for starting and running a research business / Suzanne Sabroski ; edited by Reva Basch

Tác giả : Suzanne Sabroski ; edited by Reva Basch

Nhà xuất bản : CyberAge Books

Năm xuất bản : 2002

placeholder+image

Sách, tuyển tập

The Big6 workshop handbook : : implementation and impact / Michael B. Eisenberg, Robert E. Berkowitz

Tác giả : Michael B. Eisenberg, Robert E. Berkowitz

Nhà xuất bản : Linworth

Năm xuất bản : 2011

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Building & running a successful research business : : a guide for the independent information professional / Mary Ellen Bates

Tác giả : Mary Ellen Bates

Nhà xuất bản : CyberAge Books/Information Today

Năm xuất bản : 2010

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Information brokering : : a how-to-do-it manual / Florence M. Mason, Chris Dobson

Tác giả : Florence M. Mason, Chris Dobson

Nhà xuất bản : Neal-Schuman Publishers Inc.

Năm xuất bản : 1998

placeholder+image

Sách, tuyển tập

Conducting the reference interview : : a how-to-do-it manual for librarians / Catherine Sheldrick Ross, Kirsti Nilsen, and Marie L. Radford

Tác giả : Catherine Sheldrick Ross, Kirsti Nilsen, and Marie L. Radford

Nhà xuất bản : Neal-Schuman Publishers Inc.

Năm xuất bản : 2009