
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long : : Luận văn tốt nghiệp Cao học. Chuyên ngành Tài chính ngân hàng / Nguyễn Thành Dũ ; Trần Huy Hoàng (Cán bộ hướng dẫn)
Tác giả : Nguyễn Thành Dũ ; Trần Huy Hoàng (Cán bộ hướng dẫn)
Nhà xuất bản : Trường Đại học Cần Thơ
Năm xuất bản : 2014
Nơi xuất bản : Cần Thơ
Mô tả vật lý : xi, 83 tr. ; 30 cm
Số phân loại : 332.12
Chủ đề : 1. Ngân hàng thương mại. 2. Commercial banking. 3. Tài chính ngân hàng.
Thông tin chi tiết
Tóm tắt : | Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, đồng thời xem xét tác động giữa sự hài lòng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng, qua đó đề ra các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long. |
Thông tin dữ liệu nguồn
Thư viện | Ký hiệu xếp giá | Dữ liệu nguồn |
---|---|---|
![]() |
|
https://lrcopac.ctu.edu.vn/pages/opac/wpid-detailbib-id-194365.html |